הכי חשוב לנו שתהיו שלמים ומרוצים מהפריטים שנבחרו! אם מכל סיבה שהיא עולה הצורך להחליף או להחזיר פריט, אנחנו כאן כדי לעזור בצורה הכי פשוטה ונוחה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

תוך כמה זמן ניתן להחליף או להחזיר?

• פריטים במחיר מלא: ניתן להחליף או להחזיר תוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה.
• פריטים שנרכשו במבצע / סייל: ניתן להחליף או להחזיר בטווח זמן מקוצר של עד 7 ימי עסקים מיום קבלת החבילה.

תנאים קטנים (אך חשובים) להחזרה:

כדי שניתן יהיה לקבל את הפריט חזרה, יש לוודא:

• שלא נעשה בפריט כל שימוש, הוא לא כובס והוא שלם וללא שום פגם או נזק.
• הפריט מוחזר באריזתו המקורית, כשהתווית המקורית והברקוד מחוברים אליו בדיוק כפי שהתקבל.
• הפריט נקי מריחות (כמו בושם או דטרגנטים).

לתשומת הלב: זכות ההחזרה או ההחלפה מוקנית לרוכשי העסקה בלבד (ולא למקבלי המתנה). להנהלת הסטודיו יש שיקול דעת בלעדי לקבוע האם המוצר הוחזר במצב תקין ומקורי.

אילו פריטים לא ניתן להחליף או להחזיר?

• פריטים שנעשתה בהם התאמה אישית לבקשת הלקוח/ה או שיוצרו לפי מידות ודרישות מיוחדות (Custom-made).
• פריטים שהתקבלו כמתנה או הטבה (שלא שולמה בגינם תמורה כספית).
• פריטים, בגדים או תוצרים שהוכנו, נתפרו או עוצבו באופן אישי (על ידיכם או על ידי ילדיכם) במסגרת החוגים, הקורסים או הסדנאות שלנו.

איך מבצעים את ההחלפה או ההחזרה?

התהליך נעשה בקלות ובתיאום מול שירות הלקוחות שלנו במייל: liatbrandel@gmail.com.יש לשלוח מייל בשעות הפעילות ולציין את מספר ההזמנה שלכם.

את ההחזרה או ההחלפה ניתן לבצע בשתי דרכים לבחירתכם:

1. הגעה פיזית לסטודיו בתל אביב: ניתן להגיע אלינו לתיאום ההחלפה או ההחזרה באופן עצמאי. הכתובת המדויקת ומועד ההגעה יימסרו לכם במענה למייל.
2. משלוח עם שליח: ניתן לבצע את המשלוח חזרה אל הסטודיו באמצעות שליח מטעמנו בתיאום מראש. עלות המשלוח חזור חלה על הלקוח/ה (ניתן להשתמש בשירות השליחים שלנו פעם אחת לכל הזמנה).

אנו נטפל בפנייה והתהליך כולו יושלם תוך 14 ימי עסקים.החזרות והחלפות של מארזים (Bundles)

• ברצונכם להחליף מידה או צבע? תתאפשר החלפה של מוצר כנגד מוצר זהה (למשל החלפת צבע או מידה של פריט מאותו הדגם), בהתאם לתנאים המפורטים באותו מארז.
• ברצונכם להחליף לפריט אחר לחלוטין? הזיכוי יחושב לפי הסכום היחסי שנותר ממחיר המארז, וההנחה כולה תנוכה מהזיכוי.
• ברצונכם להחזיר רק חלק מהמארז? במקרה של החזרה חלקית (למשל פריט אחד מתוך שלושה), ההנחה שניתנה על המארז כולו תתבטל, וסכום ההנחה ינוכה מהסכום המוחזר.

איך ומתי מתקבל ההחזר הכספי?

ההחזר יבוצע ישירות לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית (כרטיס אשראי או ארנק אלקטרוני), בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי/הסליקה.

• ניכוי דמי ביטול ומשלוח: בהתאם לחוק, בעת ביטול עסקה (שלא עקב פגם או אי התאמה), ינוכו מההחזר הכספי דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), וכן ינוכה מחיר דמי המשלוח המקוריים במלואם.

אנחנו כאן לרשותכם לכל שאלה, התייעצות או טיפים בסטיילינג במייל! תודה שבחרתם בנו.